随着全国推广“优质护理服务示范工程活动”以来，护理工作日新月异，临床护理工作从简单的以功能制护理逐渐转变以注重人文关怀为核心的责任制整体护理。社会经济的发展，患者的思想和心理都在发生着变化，护理工作也要求更高。骨1科近年来不断深化优质护理服务，提升护理服务品质，保障护理安全和质量，全面贯彻落实“夯实基础护理，提供满意服务”的服务宗旨，坚持“以病人为中心”，不断提高护理质量和水平，在此基础上科室对我们提出的要求：从细节着眼，心中有病人、眼中有病人、耳边有病人、手边有病人、手边有病人、健康教育围绕病人、延伸服务到家里。

　　一、细节护理，用爱慰藉

　　一走进我们骨1病区，您就会看见安静整洁的病室，墙上挂满了图文并茂的宣教版面，便民箱内针线、指甲剪、纸、笔、眼镜、充电器等物品一应俱全，医护人员笑容满面、语言亲切，和谐温馨的氛围扮靓了整个科室。同时，科室设置了宣教架，架上放有常见病的诊治、健康教育等资料，帮助病人及其家属提高健康意识;设立意见簿，虚心接受病人的意见和建议，并及时反馈解决的办法……每个病房及卫生间都贴有标明了冷水、热水、注意烫伤、紧急呼叫等字样的温馨提示，以防范意外事件的发生。

　　从小处入手，从细节做起，为患者提供最人性化的服务已成为全科护士的共识，我们真正把精心护理落到了实处：入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等;切实落实优质护理服务，制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、剪指(趾)甲、会阴护理、协助排便等;只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。工作中大力倡导细节服务，巡视病房时、晨晚间交接班与病人相遇时主动问候一声，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。我们一个个细微、细节的举动，让患者倍加的感动，竖起大拇指啧啧称赞。

　　护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，标准化服务是平台，个性化服务是最终目的。科室提出三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助;三个掌握：掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素;七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声，使病人在骨科有一个温馨良好的就医体验。

　　注意细节是优质护理的核心，骨科住院患者大多需要长期卧床，预防压疮和深静脉血栓是护理工作的重点，结合临床实际需要，为患者提供多种类护理枕、基础护理箱、助行器、翻身枕、下肢功能锻炼带及专用一次性护理用品等。对长期卧床病人提供防压枕，真正做到科学施护。

　　让大家记忆犹为深刻的是前段时间科室接收了一名病情十分危重54岁的刘荷香婆婆，更让人揪心的是老人由于肢体偏瘫，家属疏于照顾，长期卧床外加极度营养不良，髋部及骶尾有多处三到四期大范围压疮，并不时有脓性分泌物，再加上患者不时涌出的大便，给护理工作带来了极大的不便，压疮病人最重要的就是勤翻身和保持皮肤清洁干燥，但大小便失禁对于此时的患者来说可谓雪上加霜，我们深知只有耐下心为病人清理侵渍的床单位保持区域的干燥才能进一步开展护理工作，我们没有多想，在老人儿子都不愿料理的情况下一把揽下了这项重脏活，在护士长的带领下我们麻利地戴上手套，一头埋进为病人清理床单位的工作中，耐心细致地为病人一点一点清理粪便，擦拭下身，在亲人看来都可能无法胜任，承受不了如此这般的脏累，但我们作为作为医务工作者并没有因此嫌弃，热水换了一盆又一盆，直到盆里的水由浑浊到黄再到清，责任护士熟地为老人铺好中单，抚平床单，帮助其翻身，垫好翻身枕……一切都清理干净后她才送了口气，此时的我们每一位护士没有要求过多的回报与感谢，我们总是觉得能为病人解决急需解决的困难是自己最大的欣慰与成就，感觉到了医务工作者的价值所在。作为一名护士，我们时常会想奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心便是“爱”，而我们就是这样一个充满爱心的团体，懂得健康，呵护生命，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象，每一个细节之中。我们认为在护理工作中，多给病人一些理解，病人也会给你一份关心!何乐而不为呢!

　　二、开展健康教育小课堂，传递健康知识

　　骨科护士们通过视频、课件等形式开展了《关节外科入院健康指导》、《怎样正确洗手》、《拒绝做低头族，保护颈椎》，《静脉血栓预防》等一期期健康小课堂，为患者呈现了一堂堂精彩纷呈宣教课程。我们举办的健康小课堂常常爆满，座无虚席，许多病人及家属纷纷表示健康小课堂活动让病人们受益匪浅，引人入胜。我们举办的健康小课堂，授课50余人次，为医患搭建了一座沟通的桥梁，传递了健康的知识和信息，让更多的病友和家属获得健康生活的方式，我们骨1科全体同仁秉承着人人享有健康的梦想奉献终生!

　　三、开展护理主题工作日，实施人文关怀护理

　　“大爷，您好，您最近身体感觉如何?”、“大妈，您术后感觉到痛吗?”、“阿姨我们骨科全体同仁祝您早日康复”这一声声温情的问候，每每让患者感动不已。真诚对待无不让患者感受到如家人般的温暖。

　　记得有一位孤寡老人，由于疾病的影响乃致日常生活不能自理，如穿衣、脱鞋、洗漱都感到困难，家属又不在身边，医护人员和护工拟定完整的康复锻炼和饮食计划。我们都把这个老爷爷当自己家人看，大年初一清早，科室主任、护士长及全体医护人员手捧鲜花为这位老人送去最深的春节问候，拉着老人的手讲述着身边的趣事，护士只有有时间就会到病房里和他说说话，春节和他一起在病房过年……

　　四、延伸护理服务，扩宽护理新里程

　　自从我们开展延伸护理服务以来，我们科室医护团队通过义诊、送护下乡、居家随访等多种形式为患者广开方便之门，解决患者寻医问药难的问题，我们常常走街访巷，今年开展义诊活动6次，服务黄石市区、阳新、大冶群众千余人次

　　记得有一位78岁李婆婆，在我们科室做了全髋置换手术，出院一周后她打电话到科室，告诉我们她家住的偏远，出行一趟十分不方便，询问我们科室主任下班时间，我们护士接到电话后立即报告将这一情况主任，与科室同仁一起商量后，科室主任带着医生、护士、康复师、营养师等一起进行居家随访，经过1个多小时的颠簸路程后找到她家，当一行人风尘仆仆的到婆婆家时，婆婆激动不已，热泪盈眶，她说真没有想到我们会大老远过来为她复查，当我们为老人测量生命体征、做完检查，教导功能锻炼后，同时为老人带去看了必备的药品，老人感动的都不知道说什么。

　　为响应国家卫健委号召，实现以城带乡，使城乡卫生事业和谐发展，达到逐步改善农村医疗条件，满足农民群总基本医疗服务需求，主管护师柯爱红和李冬青，到大王镇卫生院基层支援，协助筹建120急救中心、帮助规范病区抢救车的管理和使用并在此基础上协助修订了适合基层的、接地气的护理服务流程和标准。在支援期间，主管护师李冬青对大王卫生院外科护理人员不仅进行了CPR的培训及辅导、抢救车物品管理的培训、骨科常见疾病护理等，引入同质化标准，对太子卫生院病区环境进行5S指导，将SQS服务理念及标准引入，使基层护理人员能够足不出户就能享受到国际化新理念、新观点、护理新进展。同时，她走访了阳新的大小村庄、学校、社区、乡镇、福利院等进行居家护理，送护上门，李冬青在阳新下乡期间与当地居民和卫生院基层医务人员建立起了深厚的友谊，当地居民与基层卫生人员说起李冬青无不竖起大拇指称赞。送护下乡使城乡医疗结合的范围更加广泛，实现无缝隙化连接。

　　五、优质护理服务之星评比活动

　　为了调动科室护理同仁的积极性，为患者提供更优质的护理服务，科室开展“每月一星”优秀护士评选活动，根据优质护理要求制定每月关注重点，如“规范仪表之星”、“病历书写之星”、“健康宣教之星”、“最美微笑之星”、“护理教学之星”、“静脉穿刺之星”、“优秀讲者之星”、“护理金点子之星”、“护理品质之星”等，同时我们让患者作为评审者，每月评选出当月一星活动加强仪表规范，落实健康宣教，提高护士工作积极性与工作趣味性，鼓励护士在工作中动脑动手，开展科研、教学、提高留置针穿刺技能等，多方面提升护理质量;我们致力于改善护理服务，提高病人满意度，这一活动得到了科室病人的一直好评。

　　六、开通关节外科公众号

　　随着信息化的不断发展，为了患者提供更加便捷的健康知识与最新的医疗信息，关节外科开通了关节外科公众号，我们不定期会发布最新骨科的健康知识、、科室开展的新技术、新理念等。我们急患者之所急，忧患者之所忧，思患者之所思，自从微信公众号开通以来科室护士常常聚首思考患者最想了解的是什么，怎样用最通俗易容的文字来表达出最艰涩的医学知识，为此科室许多护士常常挑灯夜战，反复斟酌，就是为了能够给患者呈现出一篇通俗易懂又能够传递知识的文章。

　　七、基于快速康复护理下实施个案管理模式，提供全程照护、对在院患者提供多团队照护

　　2019年11月20日，这是我们骨科全体同仁铭记的一天，一位股骨头坏死的病人，莫冬青，进行全髋关节置换手术术后走出手术室。这天进手术时之前，个案管理时不断鼓励莫师傅，告诉患者手术注意事项打消其紧张心理。术中两名骨科护士全程陪同莫师傅，期间不断安慰患者，病人手术结束后，两名骨科护士为患者送来200毫升的果汁，在医护团队的鼓舞下，莫师傅慢慢的自己走出手术室，这一刻我们的眼睛湿润了，这奇迹的一刻振奋了骨科所有同仁，这离我们探索快速康复之路更近了一步，离我们的梦想更近了一步。

　　在我国新的医疗大环境下，探索护理服务新模式，依据快速康复外科理念终极目标及个案管理模式实现多学科合作，遵循循证依据，改善护理质量，以患者身心健康为中心达到“快速”、“优质”、“多学科合作”和“循证”护理。通过护理质量改善项目的开展，在骨科逐步建立一套完整的多学科团队照护体系及单病种个案管理模式，是临床护理模式和护士职业发展方向的一种尝试和创新。骨科将继续秉承“以病人为中心”服务宗旨，扩展新思路，促进患者快速康复。

　　路是一个若隐若现的实物，其中布满了荆棘，然而对于勇敢的开拓者而言却是难得的美餐;机遇垂青于勤奋者，成功青昧与百战不败者，巅峰之美留与攀登者。每个人都有自己的工作岗位，岗位是一个人一生用所有的理想和汗水浇灌的土地，是一个人热情和青春的坐标。我们护理人员虽然渺小而平凡，没有惊天动地的壮举，但是有的是尽心尽力做好每一件关乎健康与生命的事;我们用细碎的脚步，送走太阳又迎来曙光的降临;我们用轻声细语，送走阴霾迎来希望;我们用自己的实际行动诠释着伟大。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们在这些平凡的工作中不断探索，砥砺前行。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。骨科全体医护人员满怀信心，一起为了心中的梦想而奋斗，为了有效改善护理服务，提高护理质量，为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶助，提高人民群众满意度，推进医改不断深化而努力，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。